真诚，是一个人的美好品质。而在房产经纪行业中，这一品格更是必不可少的。今天让我们一起来看看，我爱我家的优秀经纪人胡宁伟，是如何凭借真诚的中介服务获得客户信任的。

8月启动大会上，胡宁伟以优异个人成绩作为嘉宾上台分享自己的工作心得，虽然发言时内心紧张，但她的真诚不仅打动了客户，还得到了台下各战区领导的一致认可。

01不像经纪人的经纪人

在我爱我家做房产经纪人之前，她做过很多销售工作，卖过服装，也卖过小吃。机缘巧合就来到了我爱我家做起了租赁经纪人，家里人也非常支持。

和很多房产经纪人不同，胡宁伟对自己的评价是有点社恐、有点直接。

她说，除了工作上和客户交谈，平时私下是一个有点社恐的人，并非那种自来熟、侃侃而谈的人，也不擅长表达，有什么说什么，简单直率。

初次和胡宁伟见面聊天，很难看出她是一个房产经纪人，有点生怯，说起话来慢条斯理，话不多，很有亲和力，是一个不像经纪人的经纪人。

在我爱我家的三年里，她前两年都在做房屋租赁经纪人，业绩非常稳定，后来由于团队业务更改，为了继续跟随团队店经理柴云波，她才开始转做买卖业务。

胡宁伟是一个慢热的人，对新事物的接受速度比较慢，转战买卖业务后，有3个多月的迷茫期。专业知识空缺，把买房的客户按照租赁的客户维系接待，一系列问题频出。就是这样一个社恐、慢热、话不多的她，却在这一年的时间里成为团队进步最大、单量最多的经纪人，还被战区总点名表扬。

02善良是有福报的

胡宁伟不善言辞，但长久相处下来，就能感受到她的力量、真诚和善良。

在去年的疫情期间，胡宁伟所居住的老小区缺少年轻人做志愿者，老人家极易感染，也听闻不少老人因感染而过世的消息。她一开始瞒着家人报名志愿者，给小区里几位上了年纪的独居老人送饭菜、测核酸。

胡宁伟老公知道后非常反对，担心做志愿者感染风险高，最怕的是传染给孩子，但是拧不过她。那时候公司积极倡导员工在特殊时期加入社区一线服务，我爱我家的小伙伴有不少人参与到志愿者团队，胡宁伟也深受影响。

在2022年的疫情封控期间，上海我爱我家志愿者团队，在抗疫一线攻艰克难，活跃在各个社区服务站，估计累计完成超2万小时志愿者服务。

她说，小区里面居住的老人家居多，能做志愿者的年轻人很少，这些老人有些腿脚不便，有些已经百岁，或者独居，她实在不忍心。说到这里，她眼眶湿润，最担心的是远在家乡的父母为自己担忧，所以打算和老公一起瞒着父母做志愿者这件事情。家人永远是我们的软肋。

所幸她在这次志愿者经历中没有感染，而且和社区老人们、居委会熟络了起来。大家都很喜欢这个默默做事、充满爱心的小胡。

今年年初，长桥地区有几片地块陆续旧改，其中就包括了胡宁伟做志愿者的小区，不少有买房需求的社区老人主动找她，其中还包括了他们的楼组长。在疫情中的默默贡献被大家看在眼里、记在心里，大家都很信任她。因为这份信任，还有不少人介绍客户给她。她说，我觉得人是要有良心和善心的。相信发自内心的善良，是有福报的。

03找到自己所长

慢热的另一面是足够的耐心和细腻的情感。在刚刚转做买卖业务时，胡宁伟经历了一段迷茫期，在柴经理的梳理下，她逐渐找到自己的所长。胡宁伟对待客户的耐心，可以以月计、年计。

她说，只要是她知道哪个客户要挂牌卖房的消息，她都会记录下来，定时每周或每月去跟进，短则2-3个月，长则6-9个月，甚至1年。

比如张叔叔，儿子结婚后他就一个人居住在长桥，去年7月份想卖掉自己的两套房子，置换到距离儿子家近一些的地方，但是需要去除产证上过世老伴的名字，这一等就是大半年。

但是胡宁伟有足够的耐心，每两周就打个电话问问产证的情况，有没有需要帮忙的地方。

时间长了，老人家还会和她聊聊家常，有时候说说最近的新闻，有时候说说社区大卖场的活动，还会聊到年轻时候的故事。

张叔叔说，其实我很舍不得卖，住了那么多年了，主要还是为了和儿子近一些。我办好房产，这两套房子都和你签独家，你办事，我放心的。你看看，我这个房子里面，你需要什么，到时候都可以拿去用。

耐心，就是用时间和真诚积累信任。

卖房的房东客户基本都是长桥片区的老人家，胡宁伟每次和他们沟通都是半个小时以上的电话，老人家很喜欢和她唠家常，她就耐心倾听。

她常常能够共情到老人家的心思，表达往往不在于话的多少，简单的一两句或是一个回应，就让他们意解心开，也感受到她的真诚。

过年过节，她会想到聊天的时候，他们不经意提到的所需用品，买点送过去，或者准备一些家乡的腊肉、水果送过去。她心思细腻，能够把握好相处的尺度。这些细节和行动让她和社区里老人们、阿姨们、叔叔们相处得很舒服，像是亲人、老熟人一样。正因如此，不少老人家愿意将自己房子全权交于她来处理，能签到独家房源是对她的信任。

她从来不好大喜功，继续默默服务好这些信任她的老人家，也将这些成绩归功于自己所在的这个团队。

04团队的力量

从买卖业务新手，到现在团队单量最多，离不开她自己的勤奋，也离不开团队的力量。

虽然她接受新事物的速度有点慢，但为了追随柴云波经理，还是毅然决然的转做买卖。

她说，我们的领导很好，有仁义，以德服人，团队氛围好，大家互相帮助，从不计较，我在这里工作很顺心，这是很重要的。不仅成长了很多，也收获了很多。

胡宁伟不是天赋型选手，经过一段时间的适应和学习，也在店经理柴云波的梳理和鼓励下，她找到了自己的方向。

柴经理对她评价，她很勤奋，不服输，心里有一股韧劲，现在她的努力终于厚积薄发了。

柴经理管理团队的方式是因人而异，根据团队每个人不同的性格和专长来管理，团队力量就是各取所长，每个人都能发挥自己的能力，互相协助。

就是这样一个好的团队、优秀的管理者，才能培养出胡宁伟这样以维护客户为所长的经纪人，在关键时刻发挥作用。

胡宁伟说，她带看有助攻，有任何问题周边的同事和领导都会不吝赐教，签约和约谈都有领导直接支持，她做好维护客户、服务客户的环节，做好自己擅长的事情而不是去做和性格相反的事情。发挥所长，没想到会收获这么多好结果。

05关于“家”的美好向往

家是每个城市、每个国家最小的一个细胞，一个单元。家是一个载体，可以是一个建筑物，也是一个文化符号。对于每个普通人，家承载着无尽的情感，代表着爱和温暖。

家可以是一个三口之家，也可以是一个家族，甚至是一个社区。温暖、善良的人让家的范围扩大，串联起邻里之家。

胡宁伟的故事清楚地告诉我们，真诚有力量，专业有温度。她的服务品质，是“我爱我家”企业文化的体现。这不仅仅是她个人的坚持，更是诸多优秀的房产经纪人对自己职业的专注与热情的写照。