2016年10月11日晚间，三星电子宣布永久终止生产和销售Galaxy Note7，从这部原本被公认为安卓机皇的手机在海外首发，到出现电池起火事故，再到纷繁复杂的公关危机，最终停售、召回，只经历了短短56天。

当中国和美国的全面召回和补偿措施先后宣布，我们知道，这一场夹杂着闹剧的悲剧最终还是以一种较为圆满的形式落下了帷幕。

从三星已公布的召回政策来看，中国和美国的消费者得到了一视同仁的优待条件：中国消费者可以更换三星其他型号的全新手机，价值上的差额也会返还，还再赠送300元购物券，如果不接受换机，也可以得到全额退款；相比之下，美国消费者的选择还要少一点，他们只能换成S7或者S7 edge，然后附加25美元礼品卡，不过如果买了只支持Note7的配件的话，配件也能一并更换，或者是全额退款。反倒是三星的“老家”韩国到目前为止尚未拿出具体退换政策，稍稍有些让人意外。

出问题的还是电池，但原因却出人意料

……虽然最终的全面召回一定程度上弥补了消费者的损失，也算是体现出了三星不偏不倚的负责态度，但相信还是有不少人想知道：为什么一个好端端的，被寄予厚望的旗舰手机会发生电池起火事故呢？

回顾三星9月发布的声明，当时将问题归咎于三星自家子公司“ SDI 生产的电池存在缺陷”，“每 4.2 万块手机电池中，就有 1 块存在缺陷”—— 当时，也有一些“分析文章”称SDI的电池存在制造缺陷，正负极距离过近等等。但是，当原本被认为是安全的ATL电池也发生起火事故，我们不得不改变之前的看法——造成危险的也许不是制造缺陷，而是电池本身就存在着不安定因素。

与Note7相同供应商，华为P9近日也连发爆炸

耐人寻味的是，作为国内颇具分量的电池供应商，ATL的锂离子电池被广泛运用在整个手机业界——三星甚至不是ATL最大的客户。难道会“炸”的就只有Note7上的ATL电池么？

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显然不是，事实上，只要在互联网上稍微搜索就会发现，近日华为的P9也接连发生爆燃事故——相关事件在社交媒体上同样引发担忧和恐慌，只是因为多数媒体和民众被三星吸引了注意力，才没有使得P9爆炸事件如Note7般出名。

三星召回，华为“失声”：国货更应该有担当

在关注华为P9的爆炸事故时，笔者发现，多位微博网友都提到了华为的水军团队（也有人称之为“海军”）——反倒是华为的官方客服反应迟钝，除了在其中一条微博下提到建议联系检测外，就没有更多回应了。

对于互联网领域的水军营销，其实本来是见怪不怪的事情。但一旦涉及到用户的财产甚至是人身安全——怎么样也应该严肃对待。三星舍弃Note7产品线，短期来看确实承受了巨额的经济损失，但也斩断了悲剧继续发生的锁链，所给出的补偿方案对于消费者而言也足够诚实守信。

相比之下，一直以打造国货精品为企业形象的华为，面对P9爆燃事件的“冷处理”就令人寒心——既然是自诩国货龙头，如今产品大卖，价格也并不比海外品牌便宜，就更应该善待国人消费者才是。惟其如此，华为才能真正成为国货骄傲；否则，“自己人坑自己人”只会让中国人好不容易建立起来的对国货的信任毁于一旦，到那时，受害的就不只是华为，更是整个中国制造业和消费群体。